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从多哈亚运到北京奥运 海格客车细致服务保畅通 2008-08-14 12:20 新闻主：金龙联合汽车工业（苏州）有限公司 |
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| 苏州 2008-08-14(中国商业电讯)－－2006年12月，多哈，500辆海格客车成功服务第15届亚运会； 2007年6月，青岛，海格客车成为青岛国际帆船赛交通服务用车； 2008年8月，北京，1500辆海格客车加入奥运会的服务行列…… 从亚运到奥运，一系列的赛事，都出现了海格客车的身影，海格客车究竟是靠什么来赢得国际顶级赛事的青睐? 客服调度部门：工作人员昼夜颠倒，在客户休息时间检查保养车辆 首先，海格客车北京服务经理孙海峰，看着他两个大黑眼圈，才知道为了保障奥运用车，他已经几个月没睡好觉了。
从今年四月份开始，海格客车就着手准备奥运会的服务工作，客服调度部门需要联络协调客户的车辆进行检查保养等工作，为了保证客户白天的工作能正常进行，海格客服调度部门的工作人员都是在夜间对客车进行检查保养，孙经理对我们说：我们的目标就是检查所有车辆，不能漏掉一辆。例如，北京八方达公司的公交总站基本都是在京城城郊，孙经理带领维护人员，都是傍晚赶到公交总站，等着车辆下班进站后，开始一辆辆检查，一直工作到第二天凌晨五点左右首班车发车后，他们才回家休息。海格客车一心为客户着想，服务到家的精神，得到了八方达公司领导的好评。
北京指定客车服务商：500万元整车配件支持我们的工作 第二站，我们来到北京三四零一汽车服务有限公司，这是海格客车在北京指定的三家服务商之一，冯总表示，为了备战北京奥运的交通服务，海格客车在前期一共准备了500万元整车配件作为支持。为奥运服务的车辆，除了北京本地车辆外，还有一部分是其他省市援京车辆，其他省市援京车辆在当地进行了检修后，到北京，还必须再检查一次，以确保奥运期间的正常服务，在系统的对全部车辆进行检修时，如果发现有配件需要更换，准备的配件能够及时有效的得到调配，大大缩短了维修时间，提高了工作效率。
客车服务站：培训培训再培训，为每辆车制定档案 第三站，海格客车在北京的服务站的工作人员表示，从四月份开始，海格客车就派来技术人员，对工作站的技师进行专业的培训。为了保证技师能够在短时间内为奥运用车提供高效高质的维护服务，为此，海格客车特意制定了一份44项维护、检查作业内容的表格，全方面的对客车进行保养维护，技师们每检查一辆车的车况后，就要填写一份这样的表格，当客户拿到这样一份份的车况档案后，都向技师们竖起了大拇指。同时，海格客车还将各个维修站点的工作人员收入上调了50%，大大提高了工作人员的积极性和工作热情。 匈牙利奥运官员、运动员下塌酒店龙脉温泉：海格细致服务暖人心 北京龙脉温泉度假村是一家4A级温泉度假村，在奥运期间，主要为北京奥运会国际赞助商、匈牙利的奥运官员、运动员，以及远道而来的匈牙利观众、游客提供住宿旅游餐饮服务。为此，北京龙脉温泉度假村专门采购了30辆海格大客车作为宾客出行的交通工具，度假村的张树荣总经理表示：海格客车在七月份，就派来技术人员免费检查保养车辆，对驾驶奥运服务车的司机进行培训，给司机派发苏州金龙奥运服务联系卡，上面有海格客车奥运服务中心24小时服务电话，同时还为他们准备了二十多万的整车配件，至此，由海格客车组成的外宾出行车队，还没出现一次意外事故。海格客车细致的服务，贴心的关怀，让张总心里暖暖的，张总特别感谢海格客车对他们的支持，说到“选了海格，可以放心的给嘉宾提供舒适的服务，我省心不少。” 海格客车就是用这样的细节服务，得到了客户的认可。优质的产品让客户买的放心，安全为本的理念让客户用的安心，售后服务细致到位让客户用的省心，一切以客户为中心的海格客车，用自己的行动展示了一个正在走向国际的民族客车品牌的风采。 |
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2008-11-21 14:12