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从亚运到奥运海格客车续写体育服务神话

2008-09-04 15:04 新闻主：金龙联合汽车工业（苏州）有限公司

苏州 2008-09-04(中国商业电讯)－－在举世瞩目的第29届北京奥运会期间，被称为中国客车行业“安全代言人”的苏州金龙海格客车为来自世界各地的运动员、裁判、相关官员、媒体记者、志愿者提供了安全、快捷、舒适的客运服务。1500台海格客车实现了零故障运行。这是继500辆海格客车服务多哈亚运会后，海格客车再次参与世界性的体育盛会。

从空中客车到海格客车

    “更快更高更强”表现海格风采

    为向世界展示中国制造的风采，海格客车弘扬“更快、更高、更强”的奥运精神，提出了以“更快的服务时效性、更高的服务品质、更强服务保障体系”为目标的奥运车辆服务保障计划。

    更快的服务时效性。为保障奥运服务车辆完好率，苏州金龙从4月初即下发通知，要求各区域驻外服务工程师，走访有关客户，初步统计汇总各地参加奥运服务车辆。5月底，根据汇总的车辆数量，对1500台参加奥运服务的车辆进行“建档服务”，利用现有客户资源管理系统，做到一车一档，相关服务站和服务人员可以随时查询到车辆配置、客户和驾驶员联系电话、车辆行驶里程、维护和维修等信息。苏州金龙要求只要是奥运服务车辆的服务需求，无论是维修服务、配件调拨要优先办理，一路绿灯。针对服务奥运车辆制定的维修优先、配件绿色通道、配件结算费用倾斜、设专职服务调度工程师跟踪协调等服务举措，为服务站做好奥运车辆服务提供了有力支持，服务时效性有了刚性保障。

运动员上海格客车

    更高的服务品质。几年来，苏州金龙积累了一定的体育赛事服务经验，在总结和借鉴第15届多哈亚运会服务经验基础上，苏州金龙为所有服务奥运的海格客车进行一次有44个维护、检查作业内容的免费服务。此外，奥运期间，苏州金龙在北京设立服务中心，开设海格客车奥运服务热线，服务中心除24小时响应客户车辆方面的服务需求外，还聘请了４个熟悉北京交通、地理、生活习俗的当地接待员，为客户提供各种帮助。

    更强服务保障体系。为协调指挥奥运服务，苏州金龙成立了以服务总监挂帅的服务领导小组。5月初召开了“奥运车辆服务策划”会，制订服务保障工作规划；6月中旬召开由发动机、车桥、变速箱、空调等15个配套厂家的“奥运服务保障工作协调会”，厂家之间交流、落实奥运服务支持、配件储备、人员安排等服务工作，共同建立奥运服务协作、配合工作机制，搭建奥运服务、配件资源共享平台。除此以外，一支由30多人组成的精干、专业，在多哈亚运会服务过的海格客车高级技师参与北京奥运服务。

    安全海格客车运送人次近百万

停靠在北京大学体育馆的海格客车

    8月8日，680台海格客车参与开幕式交通服务，顺利完成了保障工作。由于开幕式安检实行实名制验票，因此有些安检口人流相对集中，为分散安检口的人流，临时启动了大巴摆渡方案，30多辆海格客车参与摆渡行动。摆渡车从北土城的二号安检口把2000多名观众摆渡到三号安检口，从中心区东侧的五号安检口，摆渡1400人到北端的八号安检口，圆满完成了疏散接受安检观众的任务。在8月15日奥运会田径比赛开始后，有1100辆海格客车投入运行，为服务中心区的20万观众提供服务。为方便市民观看比赛，500台海格公交车投入奥运公交专线。奥运开赛16天，海格专线客车运送60多万人次观众，为保障群众观看比赛发挥了重要作用。

    奥运场馆赛时外围交通保障工作相当一部份也由海格客车承担。在五棵松篮球、朝阳公园沙滩排球、首体等比赛场馆的外围公共交通保障工作中，海格客车投入的车辆超过170台，在北京大学、清华大学、北京外国语大学等奥运会比赛训练场所馆服务于志愿者的车队客车数量达到260台。由于维护保养工作较好，海格客车车队的运行良好、有序、顺畅。

    北京龙脉温泉度假村是一家4A级温泉度假村，在奥运期间，主要为北京奥运会国际赞助商、匈牙利的奥运官员、运动员，以及远道而来的匈牙利观众、游客提供住宿旅游餐饮服务。为此，北京龙脉温泉度假村专门采购了30辆海格大客车作为宾客出行的交通工具。在苏州金龙工程师的精心支持下，由海格客车组成的外宾出行车队，没出现过一次意外事故，圆满完成了交通服务工作。

    特别值得一提的是单车售价超过200万元的斯堪尼亚•海格A90堪称本届奥运会服务用车的极品，而备受关注的篮球运动员、乒乓球、游泳运动员，都成为该车的旅客。据国家体育总局有关官员介绍，体型高大的运动员和教练员的乘车舒适性不高对他们来说一直是个“问题”，身材高大的运动员有2米多，像篮球、排球运动员乘坐普通的客车时，腿根本无法放，只能硬挤着，这样的情况会直接影响到运动员的休息和竞技状态。为了给运动员提供舒适的车辆，苏州金龙专门针对运动员的体型要求，对座位、行李仓进行了加宽、加大设计，优化了整车匹配。

    除了北京主会场外，在青岛奥帆赛现场，海格客车的优异表现也赢得了大家的赞誉。苏州金龙相关负责人表示，海格客车参与服务奥运会，为苏州金龙提供了展示产品和品牌的良好平台。在这个为全世界各个国家和地区的运动员搭建了一个追逐梦想、超越自我的舞台上，海格客车用优异的服务，演绎了自己的精彩，彰显了中国民族客车品牌的风范，成为民族客车工业快速崛起的一个缩影。

关于金龙联合汽车工业（苏州）有限公司

金龙联合汽车工业（苏州）有限公司成立于1998年底，位于世界五百强云集的苏州工业园区，简称"苏州金龙"。9年来，苏州金龙顺利实现了从初创期向成长期的过渡，稳居中国客车行业第一集团。2007年海格客车销量16090台，销售额46.64亿元；出口2842台，达1.73亿美元。海格客车入榜“中国名牌”，成为中国客车行业发展最快的企业、国家汽车整车出口基地企业、中国企业信息化100强。苏州金龙获得TS16949、3C认证，拥有50多类300多个品种，海格H系、A系、V系、W系、B系及星系客车产品，覆盖客运、旅游、公交和团体用车领域。海格客车不仅畅销国内，还驰行东南亚、中东、非洲、俄罗斯、东欧等地。

联系方式：

金龙联合汽车工业（苏州）有限公司

网址：http://www.higer.com.cn

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