严把服务质量关 精品女子医院要走品质路线
2008-09-17 10:50 新闻主：杭州建国妇科医院
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浙江 2008-09-17(中国商业电讯)－－头顶一本书，训练站姿；咬一根筷子，训练微笑。这些奥运礼仪标准训练，出现在杭州建国妇科医院。这是医院护士每年必修的一门课程，直接关系到星级护士的评比，也是医院重视窗口服务，严把服务质量关，提升医院品质的一项重要举措。
近日，杭州建国妇科医院对院内护士和导医进行为期一周的封闭式培训。培训主要包括行为礼仪、仪表、姿势举止、工作行为礼仪、人际交往、导医岗位礼仪等八个方面。
医院聘请浙江理工大学模特班的任课老师，对护士和导医的站立坐姿、仪容仪表、岗位礼仪进行了逐一规范，进一步巩固了她们在日常工作中的行为礼仪，提高护士职业素质，强化医疗服务意识。
由于都是新手，很多内容都要从头开始学。护士张格非认为，最难的是站姿，“站立人人都会，可想站得美，却是件很难的事！”训练中，大家要头顶一本书，连续站上1个多小时。刚开始，许多护士头上的书，不是掉在地上，就是歪斜在那里，完全不符合要求。经过一个星期的魔鬼式训练，护士们现在个个精神抖擞，顶在头上的书，一直平稳妥当，再也不会掉了。除了站姿，如何绽放出自然、美丽的笑容，也是护士们刻苦训练的重点。每次训练，老师会要求护士们每个人咬一根筷子，以按微笑时露出八颗牙齿的标准要求自己，而且还会在笑的同时心里默念“一”和“七”，以达到心神互动的效果。一堂课下来，护士们的嘴都麻了。
为什么医院对护士们的行为礼仪如此重视？院方负责人表示，通过此次培训活动，能增强本院护士的学习热情和职业信心，强化医院“以人为本，以病人为中心”的服务理念，为更好地服务患者，奠定了坚实的基础。
医院不但定期对护士导医进行服务培训，并且努力提高医生专业素质，定期推荐院内医生去北京、上海等国内一流的妇科医院进修，不定期派送她们出国考察研讨，在妇科病治疗上坚持与国内同步，与国际接轨，做足“精品医院”的品质文章。
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 关于杭州建国妇科医院 |
| 杭州建国医院位于杭州市建国北路149号，是杭城首家专业女子医院，“专家云集、设备先进、疗法科学、环境优雅，服务周到”是医院的五大特色。医院专业优势显著，科目齐全。目前设有：妇科炎症诊疗中心、整形美容中心、不孕不育诊疗中心、子宫肌瘤诊疗中心、乳腺病诊疗中心、皮肤美容中心、计划生育中心（早早孕）、健康体检中心等八大诊疗中心。医院规模大而全、专而精，是以关爱女性健康为主的精品女子医院。 |
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